Certified Agile Service Manager
- Was bedeutet es im Service Management „agil“ zu sein?
- Das Agile Manifest und seine grundlegenden Werte und Prinzipien
- Agile Konzepte und Praktiken inklusive IT Service Management, Kanban, Lean und DevOps
- Scrum Rollen, Artefakte und Events und deren Anwendung für Prozesse
- Die beiden Aspekte des Agilen Service Management
- Agile Process Design – Anwendung von Agile Prinzipien in Prozessdesign
- Agile Process Improvement – sicherstellen, dass Prozesse schlank (lean) sind und dies auch bleiben